Términos y condiciones

Términos y Condiciones

 

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

Artículo 11 - Entrega e implementación

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día calendario;

Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;

Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Modelo de formulario: el modelo de formulario de retiro que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando quiera usar su derecho de retiro.

Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario, hasta la conclusión del contrato, incluido el uso, se hace uso exclusivo de una o más técnicas para la comunicación a distancia;

Técnica para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para la conclusión de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma sala al mismo tiempo.

Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

NANOGRAM

Industrielaan 9

1170 BRUSELAS

Bélgica

Número de teléfono.                    : +32 (0) 23 19 30 37

Dirección de correo electrónico     : [email protected]

Numero de registro comercial       : 0716.776.748

Número de identificación del IVA  : BE0716.776.748

EORI.                                         : 0716.776.748

La compañía es miembro de FASFC, Agente Federal para la Seguridad de la Cadena Alimentaria.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y a cada contrato a distancia y pedidos entre emprendedor y consumidor dentro de UE. Se pueden aplicar otras condiciones a las compras profesionales tanto nacional como internacional y para todas las entregas fuera de UE ya que en ese caso el derecho de desistimiento no es aplicable.

Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el empresario y se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda Se puede almacenar fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán sin cargo electrónico o de otro modo a solicitud del consumidor.

En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de términos y condiciones generales conflictivos. es.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se anulan o anulan total o parcialmente en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones continuarán aplicándose y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente en consulta mutua por una disposición que del original lo más cerca posible.

Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores obvios en la oferta no obligan al emprendedor.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una compensación o disolución del acuerdo.

Las imágenes con productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores que se muestran coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto concierne en el
especial:

el precio incluye impuestos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
si el contrato se presenta después de que se haya concluido y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del contrato y repararlos si lo desea;
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción extendida.
si corresponde, los tamaños, colores y tipo de materiales disponibles

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario inmediatamente confirmará electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, exponiendo razones o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:

a) la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

si. las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;

C. información sobre garantías y servicio postventa existente;

re. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

mi. los requisitos para terminar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido.

En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día posterior a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya dado a conocer que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha dado a conocer que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente, después de que hayan expirado los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3. El producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

Al proporcionar servicios:

Al proporcionar servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la firma del contrato.

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución serán por su cuenta.

Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o se puede enviar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé permiso explícitamente para otro método de pago.

Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier valor disminuido del producto.

El consumidor no puede ser considerado responsable de una depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello;
para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello;
son de aplicación médica;

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.

Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente se deben informar al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o se manejan descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el empaque;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega e implementación

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Con el debido cumplimiento de lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará las órdenes aceptadas de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a compensación.

Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor ha pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución son por cuenta del empresario.

El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado y anunciado ante el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

El emprendedor hará todo lo posible para enviar los documentos necesarios para los envíos internacionales lo más completo posible y según su leal saber y entender. En cualquier caso, no se hace responsable de los costos, demoras, impuestos o riesgos que puedan surgir de los envíos al extranjero y el cruce de las fronteras nacionales y cualquier gravamen que puedan aplicar las autoridades locales que siempre correrán a cargo del comprador ser - estar.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
al menos cancele de la misma manera en que él los ha ingresado;
siempre cancele con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.

Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, si el consumidor tiene este contrato extendido por un puede finalizar la extensión con un período de notificación de hasta un mes.

Un contrato que se haya concluido por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo se puede extender tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento con un período de notificación de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de enfriamiento a que se refiere el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene el deber de informar las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario sin demora.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar por adelantado los costos razonables que se le comuniquen al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja el reclamo de acuerdo con este procedimiento de reclamos.

Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de solución de disputas.

En caso de quejas, un consumidor primero debe recurrir al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y las quejas que no se pueden resolver de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que medirá de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos suministrados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

La ley belga se aplica a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero con una restricción al territorio de la Unión Europea.

La Convención de ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

Modelo de formulario de retiro

(solo complete y devuelva este formulario si desea rescindir el contrato)

NANOGRAM

Industrielaan 9

1170 BRUSELAS

Bélgica

 

Número de teléfono.                        : +32 (0) 23 19 3037

Dirección de correo electrónico.        : [email protected]

Número de la Cámara de Comercio.  : 0716.776.748

Número de identificación del IVA.     : BE0716.776.748

- Yo / Nosotros (*) compartimos / compartimos (*) por este medio le informo que yo / nosotros (*) revocar / revocar nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes / entrega del siguiente servicio (*) 

 

- Pedido el (DD-MM-AAAA): - Número de pedido:

 

- Recibido el (DD-MM-AAAA)

 

- Nombre / Nombres de los consumidores:

 

- Dirección del consumidor (s):

- Número de cuenta IBAN

 

- Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se presenta en papel) 

— Datum(DD-MM-YYYY):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.