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Conditions générales

Termes et conditions

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Article 13 - Paiement

Article 14 - Procédure de réclamation

Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes


Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont la signification suivante :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.


Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;


Jour : jour calendaire.


Transaction à durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.


Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.


Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion.


Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.


Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance.


Contrat à distance : accord par lequel, dans le cadre d'un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par l'entrepreneur, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance .

Technique de communication à distance : cela signifie qu'elle peut être utilisée pour la conclusion d'un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur se réunissent dans la même pièce en même temps.


Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.


Article 2 - Identité de l'entrepreneur

NANOGRAMME

Avenue Industrielle 9

1170 BRUXELLES

Belgique


Numéro de téléphone. : +32 (0) 23 19 30 37

Adresse e-mail. : [email protected]

KBO. : 0716.776.748

Numéro d'identification TVA. : BE0716.776.748

EORI : 0716.776.748

 

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat et commande à distance entre l'entrepreneur et le consommateur dans l'UE. D'autres conditions peuvent s'appliquer aux achats professionnels tant pour les livraisons nationales qu'internationales que pour toutes les livraisons en dehors de l'UE car le droit de rétractation ne s'applique pas à ces conditions.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur, et elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.


Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse être facilement stockées sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.


Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. et conditions.

Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales continueront de s'appliquer, et la disposition en question sera immédiatement remplacée par une disposition qui, en consultation, de l'original au plus près.

Les situations non couvertes par ces termes et conditions doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces termes et conditions.


Les incertitudes concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées : « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.


L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.


L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.


Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.


Les images avec les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.


Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :


-le prix TTC ;
-tous les frais d'expédition ;
-la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet ;
-d'appliquer ou non le droit de rétractation ;
-le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
-le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
-le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
-si le contrat est déposé postérieurement à sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ;
-la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et les réparer s'il le souhaite ;
-toutes autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
le cas échéant, les tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.


Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.


L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - indiquer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande en indiquant les raisons, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.


L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable :

une. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

ré. les informations incluses à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéterminée.

En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.


Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits en cause.


Article 6 - Droit de rétractation

A la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires et - si raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du formulaire modèle. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple, au moyen d'une preuve d'expédition.

Si le client n'a pas fait savoir qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, respectivement, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3. le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur ; l'achat est un fait.

Lors de la prestation de services :

Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, au maximum, les frais de retour seront à sa charge.


Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être soumise. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'autorise explicitement un autre mode de paiement.


Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation imprudente par le consommateur, le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit.


Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation ; cela doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.


Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat. accord.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :


qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau ;
sont d'application médicale ;


L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations :


dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

Article 9 - Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification de prix du fait de modifications des taux de TVA.


Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune

Influence avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

une. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
b.le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.


Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.


Article 10 - Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et/ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.


Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.


La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application par le consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou traité les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales ou ont été manipulés avec négligence ou sont en conflit avec les instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
Le défaut est en tout ou en partie le résultat de réglementations que le gouvernement a faites ou fera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.


Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.


Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.


Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes indiquées. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation pour le consommateur.


En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.


Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.


Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.


L'entrepreneur mettra tout en œuvre pour envoyer les documents nécessaires aux envois internationaux aussi complets que possible et au meilleur de sa connaissance. En aucun cas, ne pourra être tenu pour responsable des frais, retards, taxes ou risques pouvant résulter des expéditions à l'étranger et du franchissement des frontières nationales et des éventuelles taxes qui pourraient être appliquées par les autorités locales qui seront toujours à la charge de l'acheteur à .

Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Annulation

Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Annulation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.


Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée, et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues. et un délai de préavis d'un mois supérieur.
Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
annuler à tout moment et ne pas se limiter à l'annulation à un moment précis ou dans une période précise ;
au moins résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
résilier toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension

Un contrat conclu pour une durée déterminée s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité), ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement reconduit pour une durée limitée à trois mois contrat prolongé pour un peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum.


Cher

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

 

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.


Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.


En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.


Les réclamations concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.


Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surviendra et sera soumis à la procédure de règlement des différends.

En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit s'adresser à la Fondation WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion actuelle via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si une solution n'est toujours pas trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le comité des litiges indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante, et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à cette commission des litiges entraîne des frais que le consommateur doit acquitter auprès de la commission compétente. Il est également possible de signaler des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).


Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.


Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement à son choix.


Article 15 - Litiges

Seul le droit belge s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur. Les présentes conditions générales s'appliquent même si le consommateur réside à l'étranger avec une restriction au territoire de l'Union européenne.


La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.


Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou afin que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable.

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

NANOGRAMME

Avenue Industrielle 9

1170 BRUXELLES

Belgique

Numéro de téléphone. : +32 (0) 23 19 30 37

Adresse e-mail. : [email protected]

Numéro de chambre de commerce. : 0716.776.748

Numéro d'identification TVA. : BE0716.776.748

- Je/Nous (*) partage/partageons (*) par la présente, vous informons que je/nous (*) révoque/révoquons notre accord concernant la vente des biens suivants/la livraison du service suivant (*) z

 

 


- Commandé le (JJ-MM-AAAA) : - Numéro de commande :

 

 

 

 

 

- Reçu le (JJ-MM-AAAA) :

 


- Nom/Noms du ou des consommateur(s) :

 

 


- Adresse du ou des consommateur(s) :

 


- Compte bancaire IBAN :

 


- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est remis sur papier) :

 


- Date (JJ-MM-AAAA) :

 

 


(*) Rayer ce qui ne s'applique pas.

 

 

 

 

 

 

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