Garantie & réclamations
Garantie
Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande casse pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui donne droit à une garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Plaintes
Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes en envoyant un e-mail à [email protected]. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige en médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via le lien :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.
Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse ? Faites le nous savoir.
Le moyen le plus efficace de communiquer avec nous est directement via votre compte. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez facilement en créer un sans aucune obligation.
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