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Condições gerais

Termos e Condições

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 - Identidade do empresário

Artigo 3 - Aplicabilidade

Artigo 4 - A oferta

Artigo 5 - O acordo

Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

Artigo 9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e implementação

Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e extensão

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

Artigo 15 - Litígios

Artigo 16 - Estipulações adicionais ou diferentes

Artigo 1 - Definições

Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:

  1. Período de reflexão: o período em que o consumidor pode exercer seu direito de retirada;
  2. Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou empresa e que celebra um contrato à distância com o empresário;
  3. Dia: dia do calendário;
  4. Duração da transação: um contrato à distância referente a uma série de produtos e / ou serviços, cuja entrega e / ou obrigação de compra é distribuída ao longo do tempo;
  5. Portador de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que são endereçadas a ele pessoalmente de uma maneira que permita consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
  6. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  7. Formulário de modelo: o formulário de retirada de modelo que o empresário disponibiliza para que um consumidor possa preencher quando quiser usar seu direito de retirada.
  8. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;
  9. Contrato à distância: contrato pelo qual, no âmbito de um sistema de venda à distância de produtos e / ou serviços organizado pelo empresário, até e inclusive a celebração do contrato, o uso é feito exclusivamente de uma ou mais técnicas para comunicação à distância;
  10. Técnica de comunicação à distância: significa que pode ser usado para a conclusão de um contrato, sem que o consumidor e o empresário se reúnam na mesma sala e ao mesmo tempo.
  11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário

NANOGRAM

Industrielaan 9

1170 BRUXELAS

Bélgica

 

Número de telefone.                 : +32 (0)23 19 3037

Endereço de e-mail.                 : [email protected]

KBO                                           : 0716.776.748

Número de identificação IVA.  : BE0716.776.748

EORI                                          : 0716.776.748

A empresa é membro do FASFC, agente federal para a segurança da cadeia alimentar.

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Esses termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos e pedidos à distância entre empresário e consumidor. Outras condições podem ser aplicadas a compras profissionais em casa e no exterior.
  2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser visualizados pelo empresário e serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for concluído eletronicamente, em derrogação ao parágrafo anterior e antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais poderá ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor, de forma que o consumidor possa pode ser facilmente armazenado em um meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, eletronicamente ou de outra forma, a pedido do consumidor.
  4. No caso de condições específicas do produto ou serviço serem aplicadas além desses termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicam mutatis mutandis e o consumidor sempre pode invocar a disposição aplicável que é mais favorável a ele no caso de termos e condições gerais conflitantes. 
  5. Se uma ou mais disposições nestes termos e condições gerais forem total ou parcialmente nulas ou destruídas, o contrato e estes termos e condições continuarão a ser aplicados e a provisão em questão será imediatamente substituída por uma provisão queA cobertura do original se aproximou o máximo possível.
  6. As situações não cobertas por estes termos e condições devem ser avaliadas "no espírito" desses termos e condições.
  7. As incertezas sobre a explicação ou o conteúdo de uma ou mais disposições de nossos termos e condições devem ser explicadas "no espírito" desses termos e condições.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
  2. A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou óbvios na oferta não vinculam o empreendedor.
  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a compensação ou dissolução do contrato.
  5. Imagens com produtos são uma representação verdadeira dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores mostradas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém essas informações que ficam claras para o consumidor quais direitos e obrigações estão vinculados à aceitação da oferta. Isso preocupa no especial:
    • O preço incluindo impostos;
    • Quaisquer custos de envio;
    • A maneira pela qual o acordo será concluído e quais ações são necessárias para isso;
    • Se deve ou não aplicar o direito de retirada;
    • O método de pagamento, entrega e implementação do contrato;
    • O prazo para aceitar a oferta ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
    • O nível da taxa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de Comunicação à distância forem calculados com base diferente da taxa básica regular dos meios de comunicação utilizados;
    • Se o contrato é arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
    • A maneira pela qual o consumidor, antes de concluir o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele no contrato e repará-los, se desejado;
    • Quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
    • Os códigos de conduta aos quais o empresário está sujeito e a maneira como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de conduta; 
    • A duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.
    • Se aplicável, os tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis

Artigo 5 - O acordo

  1. O contrato é concluído, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e atende às condições correspondentes.
  2. Se o consumidor tiver aceito a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá dissolver o contrato.
  3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência electrónica de dados e garantirá um ambiente da web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança apropriadas.
  4. O empresário pode - dentro das estruturas legais - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver boas razões para não entrar no contrato, ele terá o direito de recusar uma ordem ou solicitação, fundamentar ou anexar condições especiais à execução.
  5. O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um meio durável:
    • O endereço de visita do estabelecimento do empresário, onde o consumidor pode ir com reclamações;
    • As condições sob as quais e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
    • Informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
    • No n.º 3 do artigo 4.º desta condição não incluiu dados, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da assinatura do contrato;
    • Os requisitos para rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for indefinido.
  6. No caso de uma transação prolongada, a disposição do parágrafo anterior se aplica apenas à primeira entrega.
  7. Cada contrato é celebrado sob condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 - Direito de retirada

Na entrega dos produtos:

  1. Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar qualquer motivo durante 14 dias. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e anunciado ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se ele fizer uso do seu direito de retirada, ele devolverá o produto com todos os acessórios e - se possível - na condição original e na embalagem ao empreendedor, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empreendedor.
  3. Se o consumidor desejar fazer uso de seu direito de rescisão, ele é obrigado a dar a conhecer ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve divulgar isso usando o formulário do modelo. Depois que o consumidor souber que deseja fazer uso de seu direito de retirada, o cliente deverá devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas no prazo, por exemplo, por meio de uma prova de remessa.
  4. Se o cliente não tiver divulgado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, respectivamente, após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato. .

Ao prestar serviços:

  1. Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar qualquer motivo por pelo menos 14 dias, a partir do dia da celebração do contrato.
  2. Para fazer uso de seu direito de retirada, o consumidor se concentrará nas instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e / ou o mais tardar no momento da entrega.

Artigo 7 - Custos em caso de retirada

  1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, no máximo os custos de devolução serão por sua conta.
  2. Se o consumidor tiver pago uma quantia, o empresário reembolsará essa quantia o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o cancelamento. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo varejista da Web ou que uma prova conclusiva de retorno completo possa ser enviada. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que ele explicitamente dê permissão para outro método de pagamento.
  3. Se o produto for danificado devido ao manuseio descuidado pelo consumidor, ele será responsável por qualquer valor diminuído do produto.
  4. O consumidor não pode ser responsabilizado por uma depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, isso deve ser feito antes da conclusão do contrato de compra.

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

  1. O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor para os produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retirada somente se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo da conclusão do contrato.
  2. A exclusão do direito de retirada só é possível para produtos:
    • que foram criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
    • que são claramente de natureza pessoal;
    • que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
    • que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
    • cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não exerce influência;
    • para jornais e revistas individuais;
    • para gravações de áudio e vídeo e software de computador dos quais o consumidor quebrou o selo;
    • para produtos de higiene dos quais o consumidor quebrou o selo;
    • são de aplicação médica;
  3. A exclusão do direito de retirada só é possível para os serviços:
  4. Cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão;

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta dos preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não são aumentados, exceto por alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esse link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são indicados na oferta.
  3. Os aumentos de preços dentro de três meses após a conclusão do contrato somente serão permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições estatutárias.
  4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o empresário estipular isso e:

    a. resultem de regulamentos ou disposições estatutárias; ou

    b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

  5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  6. Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de impressão. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e de digitação. No caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 - Conformidade e garantia

  1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumpram o contrato, as especificações estabelecidas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes na data de conclusão do contrato e / ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso que não o normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e afirma que o consumidor pode reclamar contra o empresário nos termos do contrato.
  3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser relatados ao empresário por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em novas condições.
  4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia da fábrica. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento sobre o uso ou aplicação dos produtos.
  5. A garantia não se aplica se:
    • O consumidor reparou e / ou processou os produtos entregues ou os reparou e / ou processou por terceiros;
    • Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou são manuseados de forma descuidada ou estão em conflito com as instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;
    • O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 - Entrega e implementação

  1. O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar aplicativos para a prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor divulgou à empresa.
  3. Com a devida observância do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará pedidos aceitos com rapidez, mas o mais tardar em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um período de entrega mais longo. Se a entrega estiver atrasada ou se um pedido não puder ou for parcialmente executado, o consumidor será notificado sobre o assunto o mais tardar 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem nenhum custo. O consumidor não tem direito a compensação.
  4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode obter direitos de nenhum período determinado. Ultrapassar um prazo não confere ao consumidor uma remuneração.
  5. Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
  6. Se a entrega de um produto solicitado for impossível, o empresário se esforçará para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. Para itens de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de uma possível remessa de devolução são por conta do empresário.
  7. O risco de dano e / ou perda de produtos cabem ao empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e anunciado ao empresário, a menos que expressamente acordado em contrário.
  8. O empresário fará todos os esforços para enviar os documentos necessários para as remessas internacionais o mais completo possível e com o melhor de seu conhecimento. Em qualquer caso, não pode ser responsabilizado por quaisquer custos, atrasos, impostos ou riscos que possam surgir de remessas para o exterior e pela passagem de fronteiras nacionais e quaisquer taxas que possam ser aplicadas pelas autoridades locais que sempre serão suportadas pelo comprador ser estar.

Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e extensão

Cancelamento

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
  2. O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso de pelo menos top um mês
  3. O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
    • Cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou em um período específico;
    • Pelo menos, cancelar da mesma maneira que eles foram contratados por ele;
    • Cancele sempre com o mesmo período de aviso prévio estipulado pelo empresário.

Extensão

  1. Um contrato que tenha sido concluído por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente estendido ou renovado por um período fixo.
  2. Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais poderá ser renovado tacitamente por um período limitado de até três meses, se o consumidor tiver este contrato estendido por um período determinado. pode rescindir a extensão com um período de aviso prévio de até um mês.
  3. Um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio não superior a um mês.

Duração

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá cancelar o contrato a qualquer momento com um período de aviso prévio de um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada.

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme referido no artigo 6.o, n.o 1. No caso de um acordo para prestar um serviço, esse período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
  2. O consumidor tem a obrigação de relatar imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário sem demora.
  3. No caso de inadimplência do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, a cobrar antecipadamente os custos razoáveis ​​que o consumidor conhece.

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

  1. O empresário possui um procedimento de reclamação bem divulgado e lida com a reclamação de acordo com esse procedimento.
  2. As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário dentro de 7 dias, após o consumidor descobrir os defeitos.
  3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo previsível de processamento mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro procurar o empresário. Se a loja virtual for afiliada à WebwinkelKeur Foundation e reclamações que não puderem ser resolvidas por acordo mútuo, o consumidor deverá recorrer à WebwinkelKeur Foundation (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma associação atual via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. MoSe uma solução ainda não for alcançada, o consumidor tem a opção de tratar sua reclamação pelo comité independente de disputas indicado por Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com essa decisão vinculativa. Submeter uma disputa a esse comité de disputas envolve custos que devem ser pagos pelo consumidor ao comité relevante. Também é possível comunicar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
  7. Se uma reclamação for fundamentada pelo empresário, o empresário, a seu critério, substituirá ou consertará os produtos fornecidos gratuitamente.

Artigo 15 - Litígios

  1. A lei belga se aplica aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor viva no exterior com uma restrição ao território da União Europeia.
  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16 - Estipulações adicionais ou diferentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais podem não prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.

Modelo de formulário de retirada

(preencha e devolva este formulário apenas se você desejar se retirar do contrato)

 

NANOGRAM

Industrielaan 9

1170 BRUXELAS

Bélgica

 

Número de telefone.                    : +32 (0) 23 19 3037

Endereço de e-mail.                    : [email protected]

Número da Câmara de Comércio  : 0716.776.748

Número de identificação IVA.       : BE0716.776.748

 

- Eu / Nós (*) compartilhamos / compartilhamos (*) por meio deste informamos que eu / nós (*) revogamos / revogamos nosso contrato com relação à venda dos seguintes produtos / entrega do seguinte serviço (*).

 

 

 

- Pedidos em (DD-MM-AAAA):                                - Número do pedido:

    
 

 

 
 

 

 

- Recebido em (DD-MM-AAAA):

 

 

- Nome / nome do (s) consumidor (es) z

 

 

- Endereço do (s) consumidor (es):

 

 

 

- Número da conta IBANz

 

 

 

- Assinatura do (s) consumidor (es) (somente se este formulário for enviado em papel) z

 

 

- Data (DD-MM-AAAA):

 

 

 

(*) Riscar o que não interessa.

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