Condições gerais
Termos e Condições
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 9 - O preço
Artigo 10 - Conformidade e garantia
Artigo 11 - Entrega e implementação
Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e extensão
Artigo 13 - Pagamento
Artigo 14 - Procedimento de reclamação
Artigo 15 - Litígios
Artigo 16 - Estipulações adicionais ou diferentes
Artigo 1 - Definições
Nessas condições, os seguintes termos têm os seguintes significados:
- Período de reflexão: o período em que o consumidor pode exercer seu direito de retirada;
- Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou empresa e que celebra um contrato à distância com o empresário;
- Dia: dia do calendário;
- Duração da transação: um contrato à distância referente a uma série de produtos e / ou serviços, cuja entrega e / ou obrigação de compra é distribuída ao longo do tempo;
- Portador de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que são endereçadas a ele pessoalmente de uma maneira que permita consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
- Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão;
- Formulário de modelo: o formulário de retirada de modelo que o empresário disponibiliza para que um consumidor possa preencher quando quiser usar seu direito de retirada.
- Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e / ou serviços aos consumidores à distância;
- Contrato à distância: contrato pelo qual, no âmbito de um sistema de venda à distância de produtos e / ou serviços organizado pelo empresário, até e inclusive a celebração do contrato, o uso é feito exclusivamente de uma ou mais técnicas para comunicação à distância;
- Técnica de comunicação à distância: significa que pode ser usado para a conclusão de um contrato, sem que o consumidor e o empresário se reúnam na mesma sala e ao mesmo tempo.
- Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2 - Identidade do empresário
NANOGRAM
Industrielaan 9
1170 BRUXELAS
Bélgica
Número de telefone. : +32 (0)23 19 3037
Endereço de e-mail. : [email protected]
KBO : 0716.776.748
Número de identificação IVA. : BE0716.776.748
EORI : 0716.776.748
A empresa é membro do FASFC, agente federal para a segurança da cadeia alimentar.
Artigo 3 - Aplicabilidade
- Esses termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos e pedidos à distância entre empresário e consumidor. Outras condições podem ser aplicadas a compras profissionais em casa e no exterior.
- Antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser visualizados pelo empresário e serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor.
- Se o contrato à distância for concluído eletronicamente, em derrogação ao parágrafo anterior e antes da conclusão do contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais poderá ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor, de forma que o consumidor possa pode ser facilmente armazenado em um meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, eletronicamente ou de outra forma, a pedido do consumidor.
- No caso de condições específicas do produto ou serviço serem aplicadas além desses termos e condições gerais, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicam mutatis mutandis e o consumidor sempre pode invocar a disposição aplicável que é mais favorável a ele no caso de termos e condições gerais conflitantes.
- Se uma ou mais disposições nestes termos e condições gerais forem total ou parcialmente nulas ou destruídas, o contrato e estes termos e condições continuarão a ser aplicados e a provisão em questão será imediatamente substituída por uma provisão queA cobertura do original se aproximou o máximo possível.
- As situações não cobertas por estes termos e condições devem ser avaliadas "no espírito" desses termos e condições.
- As incertezas sobre a explicação ou o conteúdo de uma ou mais disposições de nossos termos e condições devem ser explicadas "no espírito" desses termos e condições.
Artigo 4 - A oferta
- Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
- A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
- A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou óbvios na oferta não vinculam o empreendedor.
- Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar lugar a compensação ou dissolução do contrato.
- Imagens com produtos são uma representação verdadeira dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores mostradas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
- Cada oferta contém essas informações que ficam claras para o consumidor quais direitos e obrigações estão vinculados à aceitação da oferta. Isso preocupa no especial:
- O preço incluindo impostos;
- Quaisquer custos de envio;
- A maneira pela qual o acordo será concluído e quais ações são necessárias para isso;
- Se deve ou não aplicar o direito de retirada;
- O método de pagamento, entrega e implementação do contrato;
- O prazo para aceitar a oferta ou o prazo dentro do qual o empresário garante o preço;
- O nível da taxa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de Comunicação à distância forem calculados com base diferente da taxa básica regular dos meios de comunicação utilizados;
- Se o contrato é arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
- A maneira pela qual o consumidor, antes de concluir o contrato, pode verificar os dados fornecidos por ele no contrato e repará-los, se desejado;
- Quaisquer outras línguas em que, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
- Os códigos de conduta aos quais o empresário está sujeito e a maneira como o consumidor pode consultar eletronicamente esses códigos de conduta;
- A duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.
- Se aplicável, os tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis
Artigo 5 - O acordo
- O contrato é concluído, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e atende às condições correspondentes.
- Se o consumidor tiver aceito a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente eletronicamente o recebimento da aceitação da oferta. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá dissolver o contrato.
- Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência electrónica de dados e garantirá um ambiente da web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança apropriadas.
- O empresário pode - dentro das estruturas legais - informar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver boas razões para não entrar no contrato, ele terá o direito de recusar uma ordem ou solicitação, fundamentar ou anexar condições especiais à execução.
- O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um meio durável:
- O endereço de visita do estabelecimento do empresário, onde o consumidor pode ir com reclamações;
- As condições sob as quais e a maneira pela qual o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
- Informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
- No n.º 3 do artigo 4.º desta condição não incluiu dados, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da assinatura do contrato;
- Os requisitos para rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for indefinido.
- No caso de uma transação prolongada, a disposição do parágrafo anterior se aplica apenas à primeira entrega.
- Cada contrato é celebrado sob condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6 - Direito de retirada
Na entrega dos produtos:
- Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar qualquer motivo durante 14 dias. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e anunciado ao empresário.
- Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se ele fizer uso do seu direito de retirada, ele devolverá o produto com todos os acessórios e - se possível - na condição original e na embalagem ao empreendedor, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.
- Se o consumidor desejar fazer uso de seu direito de rescisão, ele é obrigado a dar a conhecer ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve divulgar isso usando o formulário do modelo. Depois que o consumidor souber que deseja fazer uso de seu direito de retirada, o cliente deverá devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas no prazo, por exemplo, por meio de uma prova de remessa.
- Se o cliente não tiver divulgado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, respectivamente, após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3. o produto não foi devolvido ao empresário, a compra é um fato. .
Ao prestar serviços:
- Ao prestar serviços, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar qualquer motivo por pelo menos 14 dias, a partir do dia da celebração do contrato.
- Para fazer uso de seu direito de retirada, o consumidor se concentrará nas instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e / ou o mais tardar no momento da entrega.
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
- Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, no máximo os custos de devolução serão por sua conta.
- Se o consumidor tiver pago uma quantia, o empresário reembolsará essa quantia o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o cancelamento. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo varejista da Web ou que uma prova conclusiva de retorno completo possa ser enviada. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que ele explicitamente dê permissão para outro método de pagamento.
- Se o produto for danificado devido ao manuseio descuidado pelo consumidor, ele será responsável por qualquer valor diminuído do produto.
- O consumidor não pode ser responsabilizado por uma depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, isso deve ser feito antes da conclusão do contrato de compra.
Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada
- O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor para os produtos, conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retirada somente se aplica se o empresário tiver declarado isso claramente na oferta, pelo menos a tempo da conclusão do contrato.
- A exclusão do direito de retirada só é possível para produtos:
- que foram criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
- que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não exerce influência;
- para jornais e revistas individuais;
- para gravações de áudio e vídeo e software de computador dos quais o consumidor quebrou o selo;
- para produtos de higiene dos quais o consumidor quebrou o selo;
- são de aplicação médica;
- A exclusão do direito de retirada só é possível para os serviços:
- Cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do período de reflexão;
Artigo 9 - O preço
- Durante o período de validade indicado na oferta dos preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não são aumentados, exceto por alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
- Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esse link para flutuações e o fato de que quaisquer preços declarados são preços-alvo são indicados na oferta.
- Os aumentos de preços dentro de três meses após a conclusão do contrato somente serão permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições estatutárias.
- Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o empresário estipular isso e:
a. resultem de regulamentos ou disposições estatutárias; ou
b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
- Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
- Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos e de impressão. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e de digitação. No caso de erros de impressão e digitação, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
- O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumpram o contrato, as especificações estabelecidas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e / ou usabilidade e as disposições legais existentes na data de conclusão do contrato e / ou regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso que não o normal.
- Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e afirma que o consumidor pode reclamar contra o empresário nos termos do contrato.
- Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser relatados ao empresário por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. A devolução dos produtos deve estar na embalagem original e em novas condições.
- O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia da fábrica. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento sobre o uso ou aplicação dos produtos.
- A garantia não se aplica se:
- O consumidor reparou e / ou processou os produtos entregues ou os reparou e / ou processou por terceiros;
- Os produtos entregues foram expostos a circunstâncias anormais ou são manuseados de forma descuidada ou estão em conflito com as instruções do empresário e / ou foram tratados na embalagem;
- O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e implementação
- O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar aplicativos para a prestação de serviços.
- O local de entrega é o endereço que o consumidor divulgou à empresa.
- Com a devida observância do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará pedidos aceitos com rapidez, mas o mais tardar em 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um período de entrega mais longo. Se a entrega estiver atrasada ou se um pedido não puder ou for parcialmente executado, o consumidor será notificado sobre o assunto o mais tardar 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem nenhum custo. O consumidor não tem direito a compensação.
- Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode obter direitos de nenhum período determinado. Ultrapassar um prazo não confere ao consumidor uma remuneração.
- Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
- Se a entrega de um produto solicitado for impossível, o empresário se esforçará para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. Para itens de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de uma possível remessa de devolução são por conta do empresário.
- O risco de dano e / ou perda de produtos cabem ao empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e anunciado ao empresário, a menos que expressamente acordado em contrário.
- O empresário fará todos os esforços para enviar os documentos necessários para as remessas internacionais o mais completo possível e com o melhor de seu conhecimento. Em qualquer caso, não pode ser responsabilizado por quaisquer custos, atrasos, impostos ou riscos que possam surgir de remessas para o exterior e pela passagem de fronteiras nacionais e quaisquer taxas que possam ser aplicadas pelas autoridades locais que sempre serão suportadas pelo comprador ser estar.
Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e extensão
Cancelamento
- O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços, sujeito às regras de cancelamento acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
- O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um período de aviso de pelo menos top um mês
- O consumidor pode os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:
- Cancelar a qualquer momento e não se limitar ao cancelamento em um horário específico ou em um período específico;
- Pelo menos, cancelar da mesma maneira que eles foram contratados por ele;
- Cancele sempre com o mesmo período de aviso prévio estipulado pelo empresário.
Extensão
- Um contrato que tenha sido concluído por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente estendido ou renovado por um período fixo.
- Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e jornais e revistas semanais poderá ser renovado tacitamente por um período limitado de até três meses, se o consumidor tiver este contrato estendido por um período determinado. pode rescindir a extensão com um período de aviso prévio de até um mês.
- Um contrato que tenha sido celebrado por um período definido e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser prorrogado tacitamente por um período indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com um período de aviso prévio não superior a um mês.
Duração
- Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá cancelar o contrato a qualquer momento com um período de aviso prévio de um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham ao cancelamento antes do final da duração acordada.
Artigo 13 - Pagamento
- Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão, conforme referido no artigo 6.o, n.o 1. No caso de um acordo para prestar um serviço, esse período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
- O consumidor tem a obrigação de relatar imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário sem demora.
- No caso de inadimplência do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, a cobrar antecipadamente os custos razoáveis que o consumidor conhece.
Artigo 14 - Procedimento de reclamação
- O empresário possui um procedimento de reclamação bem divulgado e lida com a reclamação de acordo com esse procedimento.
- As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário dentro de 7 dias, após o consumidor descobrir os defeitos.
- As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo previsível de processamento mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
- Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surgirá uma disputa sujeita ao procedimento de solução de controvérsias.
- Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro procurar o empresário. Se a loja virtual for afiliada à WebwinkelKeur Foundation e reclamações que não puderem ser resolvidas por acordo mútuo, o consumidor deverá recorrer à WebwinkelKeur Foundation (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique se esta loja online tem uma associação atual via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. MoSe uma solução ainda não for alcançada, o consumidor tem a opção de tratar sua reclamação pelo comité independente de disputas indicado por Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e o empresário e o consumidor concordam com essa decisão vinculativa. Submeter uma disputa a esse comité de disputas envolve custos que devem ser pagos pelo consumidor ao comité relevante. Também é possível comunicar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
- Se uma reclamação for fundamentada pelo empresário, o empresário, a seu critério, substituirá ou consertará os produtos fornecidos gratuitamente.
Artigo 15 - Litígios
- A lei belga se aplica aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais esses termos e condições gerais se aplicam. Mesmo que o consumidor viva no exterior com uma restrição ao território da União Europeia.
- A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.
Artigo 16 - Estipulações adicionais ou diferentes
Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais podem não prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável.
Modelo de formulário de retirada
(preencha e devolva este formulário apenas se você desejar se retirar do contrato)
NANOGRAM
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1170 BRUXELAS
Bélgica
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Endereço de e-mail. : [email protected]
Número da Câmara de Comércio : 0716.776.748
Número de identificação IVA. : BE0716.776.748
- Eu / Nós (*) compartilhamos / compartilhamos (*) por meio deste informamos que eu / nós (*) revogamos / revogamos nosso contrato com relação à venda dos seguintes produtos / entrega do seguinte serviço (*).
- Pedidos em (DD-MM-AAAA): - Número do pedido:
- Recebido em (DD-MM-AAAA):
- Nome / nome do (s) consumidor (es) z
- Endereço do (s) consumidor (es):
- Número da conta IBANz
- Assinatura do (s) consumidor (es) (somente se este formulário for enviado em papel) z
- Data (DD-MM-AAAA):
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