Devoluções

Pode acontecer que tenha comprado algo na nossa loja que deseja devolver. Como comprador, tem esse direito, mas existem certas regras que se aplicam.

De acordo com o regulamento da UE, o comprador privado tem o direito de devolver qualquer compra feita pela Internet por um período de 14 dias, desde que permaneça na condição original e sem uso. Oferecemos a possibilidade de fazer isso durante um período de 30 dias como parte do nosso serviço.

Obviamente, as exceções confirmam a regra e mais relevante para este site é que todos os itens relacionados à nutrição e itens médicos são entregues em vedação numerada para garantir a higiene. Se essa vedação estiver quebrada, o produto dessas categorias de produtos não poderá mais ser devolvido.

O direito de devolução só se aplica a compras privadas entregues na UE. Esta regra não se aplica a compras profissionais. No caso de um pedido ser exportado para fora da UE, tanto para compras privadas quanto para profissionais, será considerado entregue no momento em que a exportação for realizada, considerando o fato de que a importação local está sempre ao custo e risco do comprador.

Caso a sua devolução esteja em conformidade com essas regras, poderá ser registrada em até 30 dias após a compra através da sua conta cliente e devolvida ao endereço de entrega indicado nos próximos 14 dias.  Observe que o custo e o risco da expedição de devolução são por conta do comprador. Somente após a recepção das mercadorias devolvidas e quando todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, o valor da compra das mercadorias devolvidas, será reembolsado em até 14 dias após a sua notificação de retorno.

Qualquer devolução que não tenha sido aceita por qualquer motivo, será mantida durante um período máximo de 90 dias em que estará disponível para o comprador solicitá-la.

Qualquer dúvida sobre este tópico pode ser encaminhada para [email protected].